Foire aux questions
Bienvenue dans notre foire aux questions! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant CK Spas, notre boutique en ligne, la livraison, les commandes et la cueillette en magasin.
Questions générales sur CK Spas
Où êtes-vous situés?
CK Spas est situé à Saint-Eustache, sur la Rive-Nord de Montréal.
Vous pouvez magasiner en ligne ou venir nous voir directement en boutique pendant nos heures d’ouverture. Notre équipe est disponible pour vous conseiller selon vos besoins, que ce soit pour un spa, un swim spa, des produits d’entretien, des pièces ou des accessoires.
Que vend CK Spas?
CK Spas offre une grande variété de produits pour spas, swim spas et piscines.
Nous vendons des spas neufs, des swim spas, ainsi que des spas usagés ou reconditionnés. Nous offrons également des produits d’entretien, des filtres, des pièces et des accessoires pour spas, swim spas et piscines.
Veuillez noter que nous ne vendons pas de piscines et que nous n’offrons pas de services d’installation ou de réparation pour les piscines. Nous vendons uniquement certains produits d’entretien et accessoires pour piscines.
Est-ce que je peux venir magasiner en boutique?
Oui! Vous êtes toujours les bienvenus en boutique pendant nos heures d’ouverture.
Venir en magasin est une excellente option si vous souhaitez voir certains produits, poser des questions, faire analyser votre eau ou obtenir des conseils personnalisés avant de faire un achat.
Est-ce que vous offrez des conseils pour l’entretien de l’eau?
Oui. Chez CK Spas, nous offrons des conseils personnalisés pour vous aider à garder votre eau claire, bien équilibrée et agréable.
Vous pouvez venir en boutique avec un échantillon d’eau pour une analyse, ou nous contacter si vous avez des questions sur vos produits, votre routine d’entretien ou un problème d’eau particulier.
Est-ce que les produits de la boutique en ligne sont aussi disponibles en magasin?
Oui. Tous les produits affichés sur notre boutique en ligne sont également disponibles en magasin.
Notre boutique physique offre même une plus grande variété de produits, puisque certains articles, formats ou grandeurs ne peuvent pas être expédiés facilement par la poste ou par transporteur.
Si vous cherchez un produit précis ou un format particulier qui n’est pas affiché en ligne, n’hésitez pas à nous contacter ou à passer nous voir en boutique. Nous pourrons vous dire ce qui est disponible et vous conseiller selon vos besoins.
Boutique en ligne & livraison
Cette section répond aux questions les plus fréquentes concernant les commandes passées sur notre boutique en ligne, la livraison, la cueillette en magasin, les délais, les transporteurs et les politiques d’expédition.
Puis-je commander en ligne?
Oui! Notre boutique en ligne vous permet de commander plusieurs produits pour spas, piscines et swim spas, incluant des produits d’entretien, accessoires, pièces et plus encore.
Une fois votre commande passée, notre équipe prépare votre colis le plus rapidement possible.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur les commandes admissibles de 75$ et plus avant taxes.
Certaines exclusions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits surdimensionnés, très lourds, fragiles ou certains articles en liquidation. Si une commande ne peut pas être expédiée avec la livraison gratuite standard, nous vous contacterons avant de procéder.
Livrez-vous partout au Canada?
Non, nous ne livrons pas partout au Canada.
Pour le moment, notre boutique en ligne offre la livraison au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse seulement.
Comme nous offrons la livraison gratuite sur les commandes admissibles de 75$ et plus avant taxes, CK Spas absorbe les frais de livraison. Les coûts d’expédition peuvent varier énormément selon la province, la distance, le poids et le format du colis.
Étant une petite entreprise, nous devons limiter les régions desservies afin de pouvoir continuer à offrir un service de livraison avantageux, sans que les frais d’expédition dépassent la valeur réelle de la commande ou notre marge de profit.
Certaines provinces exigent également des inscriptions ou numéros de taxes spécifiques, ce qui ajoute des démarches administratives supplémentaires.
Merci de votre compréhension.
Comment choisissez-vous le transporteur?
Nous utilisons une plateforme d’expédition qui nous permet de comparer les options disponibles selon votre adresse, la taille du colis et le poids de la commande.
Le transporteur est choisi selon les options disponibles pour votre région, le type de colis et le tarif d’expédition. Comme nous sommes une petite entreprise et que nous offrons la livraison gratuite sur les commandes admissibles, nous faisons toujours notre possible pour choisir une solution de livraison efficace et abordable.
Il est important de noter que seules les commandes expédiées avec Postes Canada peuvent être livrées à une case postale. Si votre adresse de livraison est une case postale, votre commande devra donc être envoyée avec Postes Canada.
Les commandes destinées à une case postale peuvent prendre un peu plus de temps à être expédiées, puisque Postes Canada ne vient pas ramasser les colis directement à notre boutique. Nous devons les déposer à un point de dépôt. Comme les heures d’ouverture des points de dépôt ne correspondent pas toujours à nos heures d’ouverture en boutique, il peut parfois y avoir un léger délai avant que le colis soit remis à Postes Canada.
Si vous avez la possibilité de faire livrer votre commande à une adresse régulière plutôt qu’à une case postale, le traitement et l’expédition seront généralement plus rapides.
Est-ce que ma commande sera livrée directement à ma porte?
Dans la majorité des cas, les commandes sont livrées directement à l’adresse fournie lors de l’achat.
Cependant, certains transporteurs peuvent, selon la région ou leur propre politique de livraison, déposer le colis à un point de cueillette plutôt qu’à la porte. Cette décision est prise par le transporteur et peut être hors de notre contrôle.
Nous comprenons que ce n’est pas idéal lorsque ça arrive, et nous faisons toujours notre possible pour choisir la meilleure option disponible.
Combien de temps prend la livraison?
Les délais de livraison peuvent varier selon votre région, le transporteur et la période de l’année.
En général, les commandes sont préparées rapidement, souvent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend du service utilisé et de votre adresse.
Veuillez noter que les commandes envoyées à une case postale peuvent prendre un peu plus de temps, puisqu’elles doivent obligatoirement être expédiées avec Postes Canada.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Nous préparons les commandes le plus rapidement possible pendant nos jours ouvrables. Si vous passez une commande en dehors de nos heures d’ouverture, elle sera traitée lors de notre prochaine journée d’ouverture.
Lorsque votre commande est prête et expédiée, vous recevrez les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Puis-je venir chercher ma commande en magasin?
Oui! Si vous êtes dans la région de Saint-Eustache ou des environs, vous pouvez choisir de venir chercher votre commande directement en boutique.
La cueillette en magasin est une excellente option si vous souhaitez recevoir vos produits rapidement ou éviter l’attente liée au transporteur.
Que faire si j’ai besoin de mon produit rapidement?
Si vous avez besoin d’un produit rapidement, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer votre commande. Nous pourrons vérifier la disponibilité du produit et vous indiquer la meilleure option : cueillette en magasin, livraison standard ou autre solution possible.
Commandes, modifications & problèmes de livraison
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock?
Nous faisons notre possible pour garder notre inventaire à jour. Si un produit commandé n’est plus disponible ou s’il y a un délai, nous vous contacterons rapidement pour vous offrir une solution.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer un produit équivalent, attendre le réapprovisionnement ou annuler/rembourser l’article concerné.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, il est possible de modifier une commande si elle n’a pas encore été expédiée.
Si vous souhaitez ajouter un produit à votre commande ou augmenter la quantité d’un article déjà commandé, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons ajuster votre commande et vous faire payer la différence, s’il y a lieu.
Il est aussi possible d’annuler une commande avant son expédition. Toutefois, des frais de traitement peuvent s’appliquer. Ces frais couvrent les frais de transaction et d’administration liés au paiement en ligne, puisque les frais de traitement facturés par notre plateforme de paiement ne nous sont pas remboursés lors d’une annulation ou d’un remboursement.
Une fois la commande préparée, emballée ou remise au transporteur, il se peut qu’elle ne puisse plus être modifiée ou annulée.
Que faire si mon colis arrive endommagé?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement avec des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit endommagé.
Cela nous permet d’ouvrir un dossier avec le transporteur et de trouver une solution le plus rapidement possible.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu?
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier autour de votre porte, dans votre boîte postale, auprès des autres membres de votre foyer ou auprès de vos voisins.
Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez-nous et nous vous aiderons à faire les vérifications nécessaires avec le transporteur.
Avez-vous une question?
Si vous avez une question au sujet d’un produit, d’une commande, de la livraison ou de la cueillette en magasin, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
CK Spas
Saint-Eustache, Québec
Boutique en ligne | Produits pour spas, piscines et swim spas